最初は、車の知識を学びながら、点検のために来店した方に、車の状態をヒアリングするところから接客を覚えていきました。その後、興味を持っているお客様から車の購入契約をいただいたり、先輩から引継ぎを受けたりして、担当顧客が増えていきました。以前は、商談や契約書類をまとめる際に、先輩や上司に頼ることも多かったのですが、今ではそれらの仕事を自分で一通りこなせるようになりました。

今後の目標としては、多くの方にマツダ車を乗っていただきたいので、販売も頑張りたいです。また、保険やオプションなどの商品や購入方法が、お客様のニーズに合わせて選択できるようになっているため、最適な提案を行うスキルを広げていきたいと考えています。

私は、お客様と一緒にクルマを選ぶ感覚で楽しく接客をしています。以前、お客様とどの車種にするか、よくよく話し合い、最終的に、私がおすすめしたクルマを購入いただいたことがありました。その方のファッションテイストを考慮し、車の内装の質感が好みと合っていると感じて、私自身も大好きな一台を提案しました。その後、６カ月点検でお会いした際に「買って良かった」と言っていただいたときは、感動しました。お客様と私がともに考えて、納得の選択ができ、とてもやりがいを感じました。また、納車のタイミングも好きですね。納車当日は「ようやくお客様にご納車できる！」と達成感を感じます。

一方で、難しいところは、書類関連の業務を覚えることです。車両の契約だけでなく、保険などの手続きが必要な場合もあり、初めは苦労しました。先輩のサポートを受けながら課題を解決し、今では、一人で対応できるようになりました。

お客様への接客をはじめた頃、点検でご来店いただいた方に対し「お車の調子はいかがですか」と尋ねていました。しかし、「大丈夫です」という返答があると、その後の会話を進展させることができず、私は、そのまま引き上げていたのです。当時、全く接客に自信が持てなかったですね。ちょうど、その頃、息子さんが私と同い年というお客様に出会いました。できることが少ないながらも精一杯対応する私に、お客様はこのようにおっしゃってくれたんです。「まるで娘ができたみたい」「一生懸命やってくれる人から買いたい」と。この出会いから、気持ちの伝え方はさまざまな方法があることを学びました。お客様はクルマに限らず、私自身のことも見てくれているのだと感じました。これを機に、先輩方の日常会話を真似てみたりして、今では、点検中の待ち時間にお客様と１時間も会話を楽しめるようになりました。クルマを通じて、お互いの生活スタイルや趣味をよく知り、関係が深まるのが楽しいです。今でもそのお客様との関係は続いていて、来店予約が入るととても嬉しくなります。