職種紹介
JOB営業職
営業の仕事は、クルマの販売やメンテナンスを通じて、
お客様の暮らしをより快適なものにすることです。
ご来店いただくお客様との会話の中で、日常生活におけるクルマの使用状況やニーズを把握し、信頼関係を築きます。
また、日々進化する自動車市場において、新しい車種の魅力や機能性を積極的に収集し、満足いただけるサービスや情報を提供します。世代の異なる様々なお客様の身近な相談役として真摯に寄り添い、一人ひとりに合ったサポートをしています。
もちろん、購入後のアフターフォローも丁寧に対応し、安心・安全なカーライフを継続的にお手伝いしています。
主な仕事内容
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接客
お客様のお出迎え、お見送り
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車検・点検でご来店するお客様の受付
車両の調子を伺う。サービスアドバイザーへ引き継ぐ
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お客様への定期的連絡
車検・点検が近いお客様に対して定期的な連絡を行い、サービスの提案をする
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自動車保険の手続き
保険契約や更新手続きのサポート
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販売・提案
・試乗案内、見積書作成
・お客様のニーズに合った提案を行い、販売する -
メールチェックと情報共有
・メールを定期的にチェックし、重要な情報を整理
・朝礼にて重要事項や提案内容を共有する -
お客様からのヒアリング内容を記録
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事故対応
整備士
整備士は、主にクルマの車検、点検、整備を専門的に行い、
安全かつ正常に走行できる状態を維持する重要な役割を担います。
仕事の流れは、最初にクルマを専用設備で引き上げ、目視で確認できる問題点がないかチェックします。次いで、過去の整備履歴や交換部品のカルテを調べ、潜在的な不具合を特定します。そして、しばらく交換が行われていない部品やオイル、液体の漏れ、異音、操作の違和感などを順次点検していきます。
点検の結果、修理や部品の交換、クルマの乗り換えが必要性になる場合は、営業やサービスアドバイザーを通じて、お客様に適切な提案が行えるようクルマの状態を共有します。
整備士は、新型車の登場により新しい技術の習得が必要になりますが、勉強用ソフトや整備手順書のほか、社内研修を通じて常に最新技術へのアップデートに励んでいます。
主な仕事内容
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車検
ダブルチェックと各店舗の技術標準化を図るため、２人１組体制で実施
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法定点検・MSC※1
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整備
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新しい技術や知識の習得
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サービスアドバイザーや営業との連携
※1：マツダセーフティーチェック マツダ独自の安全点検
サービスアドバイザー
サービスアドバイザーは、整備士を経て、店舗に2～5名配属されるポジションです。
整備士とお客様のかけ橋となり、的確な課題解決に努めます。
お客様が点検や車検でご来店の際は、どのようにクルマを使用しているか日常の様子を丁寧に伺い、困り事やご要望を明瞭にして整備士へ伝達します。そして、整備士の診断後は、クルマの状態を分かりやすくお客様へフィードバックします。修理もしくは買い替えが必要な場合には、『お客様の最適』を第一に考え提案をしています。
また、クルマに急なトラブルが発生した場合の初動対応も、サービスアドバイザーの大切な役割です。緊急性の有無を見極め、迅速に調整するスキルが求められます。メカニックな視点とお客様視点の両方向から、顧客満足を追求するお仕事です。
主な仕事内容
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車検・点検でご来店するお客様の受付
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お客様のご要望やお困り事をヒアリング
車両の異音や不調、修理に関するご要望を伺う
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お客様から得た情報を整備士へ伝達
整備士に対して車の状態やお客様のご希望事項を共有
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車両の状態と整備・作業内容をお客様へ説明
整備士が特定した故障箇所、修理や必要な作業について分かりやすく案内
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買い替えタイミングの提案
営業へ車両の状況を説明する
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車検・点検・整備のスケジュール管理・調整
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顧客カルテの記録
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代車の手配
ショールームスタッフ
ショールームスタッフの主な業務は、ショールーム全体の状況を広い視野で確認し、
お客様に適切なサービスを行うことです。
お出迎えや呈茶のほか、営業やサービスアドバイザーが、他の業務を対応している時には、代わりに中継を担います。具体的には、営業に代わり試乗を案内したり、サービスアドバイザーへ案件を引き継ぐ前の調整を行ったり、点検後の車両引き渡しを代行したりすることで、接客をよりスムーズにする役割を果たしています。
ショールームスタッフは、顧客を専属で担当することはありませんが、お客様と深い関係を築いていくために尽力します。お客様の来店時間を楽しい体験に変えるプロフェッショナルとして、北関東マツダ全体のファンづくりに貢献しています。
主な仕事内容
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お客様のお出迎え
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呈茶
お客様にお茶やお飲み物を提供する
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顧客対応
・車両の試乗案内
・クラブマツダのご案内
・アドバイザーの調整
・ご家族でご来店の際、小さなお子様も楽しめるように工夫する
・お客様の様子を見ながら、適切な接客を提供する -
サービス対応
車両点検の受付と引き渡し
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事務作業
・問診表の準備
・来店顧客のクラブマツダ入会状況の事前確認
事業についてもっと詳しく
１分でわかる北関東マツダ
北関東マツダに関する情報を簡単にご紹介します。
職種紹介
北関東マツダの4つの職種についてご紹介します。
１日のスケジュール
営業スタッフ、整備スタッフの1日のスケジュールをご紹介します。
募集要項 
北関東マツダにご興味をお持ちの方は、ぜひエントリーをお願いします。
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